❤ Avviso Ferie: Gli ordini ricevuti dopo le ore 13 del 9 Agosto saranno evasi in ordine cronologico di ricezione da giovedì 24 Agosto ❤

FAQ - Tempi e costi di spedizione, pagamenti, reso e altre info utili

AVVISO Ferie Estive 2017

Lo Store Online di EASYNCOOL resta aperto anche durante l'estate, puoi infatti acquistare i tuoi cosmetici naturali ed ecobio preferiti come sempre, tuttavia le spedizioni sono in pausa dal 10 agosto al 23 agosto. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12 del 9 agosto saranno spediti in ordine cronologico di ricezione a partire dal 24 agosto.



Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:
- Carta di Credito o Prepagata (ricaricabile) su POS Virtuale
- PayPal
- Amazon
- Bonifico bancario anticipato da fare entro 24 ore dall'ordine, dà diritto a uno sconto aggiuntivo dell'1% escluse spese di spedizione!
- Contrassegno, pagamento in contanti alla consegna. Il contrassegno ha un costo aggiuntivo di 3,80 euro. Non è disponibile verso le piccole isole, la Sardegna e Venezia insulare

Se lo preferisci, puoi ritirare il tuo ordine presso la nostra Bioprofumeria fisica di Pomigliano d'Arco (Na) su appuntamento.
Qui fai shopping in tutta sicurezza! I tuoi dati sono protetti da certificato SSL, e i pagamenti con Carta di credito o Prepagata sono protetti dal circuito di livello bancario del Gruppo PayPal e Amazon.

Quale servizio usate per le spedizioni?

Serviamo l'Italia continentale e la Sicilia con GLS, la Sardegna con GLS o SDA, le piccole isole marine e lacustri e Venezia insulare con SDA, l'Europa con GLS. Affidiamo i pacchi al corriere normalmente entro 24 ore dalla verifica del pagamento, dal lunedì al venerdì, se non diversamente specificato nella scheda del prodotto (es. prodotti acquistati in pre-ordine).
A spedizione effettuata riceverai una notifica via e-mail con il tracking number, oppure se non ancora disponibile, riceverai una seconda mail identica con il tracking number della spedizione.


Quando riceverò il pacco e quanto costa spedire?

Le consegne in Italia continentale, Sicilia, Venezia insulare e piccole isole marine e lacustri (escluse quelle della Sardegna) avvengono in 24/48 ore oltre il giorno della spedizione.
Le consegne verso la Sardegna, avvengono in 3-4 giorni lavorativi.
Il corriere non effettua consegne di sabato e nei giorni festivi nazionali e locali e consegna al piano terra. Per un riepilogo dei costi vedi la tabella seguente. Questa tabella non tiene conto di eventuali promozioni in corso.

Tempi e costi di spedizione EASYNCOOL


Nota bene:
*Per la Sardegna, Venezia insulare e tutte le isole minori la spedizione costa 6,90€, la spedizione è gratis da 69€ di importo nel carrello (ante sconti). Spediamo in tutta la Comunità Europea "flat rate" con GLS a 14,90€ con consegna in 2-4gg.
**Il prezzo con pagamento in contrassegno per la spedizione verso le isole minori è sempre pari al costo della spedizione vigente con l'aggiunta della tariffa per contrassegno vigente. Attenzione: il servizio di contrassegno non è attivo verso la Sardegna, Venezia insulare e le piccole isole, ci scusiamo per il disagio.
Non spediamo verso Livigno (SO) e Campione d'Italia (CO), gli ordini verso tali località saranno annullati e rimborsati in tempi rapidi. Non spediamo a caselle postali o fermoposta.


Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

GLS: In caso di mancato recapito il corriere effettua un secondo tentativo di consegna il giorno stesso o il giorno seguente a sua totale discrezione. Nel caso in cui la consegna non riuscisse al secondo tentativo il pacco va in giacenza e sarà necessario il ritiro da parte tua presso la filiale di zona. Quindi, attenzione ai tempi di consegna! In genere sono davvero brevi. Se desideri una terza riconsegna puoi richiedercela, ti potrebbero essere addebitati oneri di riconsegna (nell'ordine di pochi euro, a discrezione della filiale GLS di zona - non possiamo calcolarli noi).
SDA: il corriere effettua un solo tentativo di consegna, se non riesce a consegnare pone il tuo pacco in fermo deposito presso l'ufficio postale della città che serve la tua zona, lasciandoti un avviso. Dovrai attendere 48 ore e poi dovrai recarti presso l'ufficio postale a ritirare il pacco portando con te un documento di riconoscimento recante i dati del destinatario della spedizione (o potrai inviare un tuo delegato con delega scritta e munito di fotocopia del documento di riconoscimento del destinatario).
Per favore assicurati di essere presente il giorno della consegna o di delegare un tuo familiare, vicino di casa o portiere dello stabile all'accettazione del pacchetto
Se non hai la certezza di essere presente nel giorno della consegna (di solito il giorno seguente quello della spedizione), per favore contattaci subito dopo che hai effettuato l'ordine e troveremo insieme la soluzione migliore per far sì che il corriere ti raggiunga quando è per te più comodo.
Se abbiamo già spedito e pensi vi possa essere un problema con la consegna, telefonaci o inviaci una mail. Se abbiamo spedito con GLS (lo vedi dalla mail con il tracking number) e decidi di metterti in contatto telefonico con la sede GLS di arrivo, ricorda di comunicare loro il numero di tracking della spedizione che vedi nel tuo account cliente o che hai ricevuto via mail facendolo precedere dalla sigla "NL".


Voglio pagare alla consegna, cosa devo sapere sul Contrassegno?

Sappiamo che il pagamento in contrassegno è una comodità: paghi direttamente al corriere in contanti.
Su EASYNCOOL puoi sceglierlo, esso ha un prezzo di 3,80 euro quale contributo per il servizio aggiuntivo del corriere, e si aggiunge all'eventuale costo della spedizione (se presente).

Il tuo ordine verrà evaso in tempi rapidi se segui questa procedura: rispondi quanto prima alla mail di conferma d'ordine che ricevi e specifica :
- che confermi il pagamento in contrassegno;
- un numero di telefono fisso corrispondente all'indirizzo di consegna (se possibile);
- se necessario, una fascia oraria della giornata in cui sei presente per accettare il pacchetto nei 2-3 giorni successivi all'ordine (o alla data di disponibilità prevista se compri in pre-ordine)


Ci sono limiti all'uso del pagamento in Contrassegno?

Puoi usare questa forma di pagamento per acquisti fino a 150 euro (escluse le spese di spedizione e del contrassegno stesso).
Il contrassegno è uno strumento comodo ma molto delicato usalo con serietà e onestà, perché esso comporta molti costi, lavoro e impegno di tempo ed energie sia per il venditore che per il corriere.
Usa il contrassegno solo se sei davvero intenzionato ad acquistare! Qui puoi leggere la parte contrattuale legata a questa forma di pagamento

Posso ritirare la merce presso la vostra sede?

Sì, è possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede esclusivamente su appuntamento risparmiando, così, le spese di spedizione.
Per ritirare personalmente il tuo ordine:

  • effettua l'ordine online
  • scegli il ritiro in sede su appuntamento
  • scegli il metodo di pagamento che preferisci. Puoi pagare in anticipo con PayPal o bonifico bancario oppure in loco in contanti o tramite POS con carta di credito, prepagata o bancomat. Se intendi pagare con carta di credito o prepagata ricorda di portare con te un documento di riconoscimento corrispondente alla carta! Non si accettano assegni.
  • stampa la ricevuta d'acquisto o annota il numero d'ordine e prenota il ritiro telefonando al numero 081.19668188. Il ritiro sarà unicamente possibile nei giorni e negli orari concordati.

IMPORTANTE: il ritiro andrà prenotato entro 2 giorni solari dall'acquisto online, diversamente potremmo cancellare il tuo ordine e rendere disponibili i prodotti sul sito per gli altri clienti.
Nota bene: la nostra sede non è adibita a showroom, dunque non è possibile testare e visionare i prodotti in loco.


Come effettuo il "RESO FACILE"?

Le norme relative al diritto di recesso sono disciplinate dal contratto d'acquisto che trovi in questa pagina.
Se per l'oggetto da te acquistato è previsto l'esercizio del diritto di recesso, per rispedire un prodotto a EASYNCOOL devi semplicemente:
1) Scrivere a help@easyncool.com specificando:
- i dati completi del tuo ordine (numero d'ordine, data, prodotto che intendi rispedire)
- un giorno (mattina e/o pomeriggio) in cui può passare da te il corriere a ritirare il pacco
- l'indirizzo dove vuoi che il corriere passi a ritirare il pacchetto, meglio se coincide con il tuo indirizzo di spedizione!

2) Attendere una risposta via mail: riceverai un modulo in formato pdf da stampare e apporre al pacchetto. Se possibile, usa la stessa scatola che hai ricevuto, se danneggiata utilizza una scatola simile.

3) Stampare il modulo da noi compilato e apporlo al pacchetto pronto per il ritiro.
Nota bene: il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici e vale solo per i clienti privati. Per i dettagli consulta la pagina relativa alle condizioni contrattuali che regolano i resi e i rimborsi. I prodotti venduti non possono essere in nessun caso "cambiati".
Per la procedura di Reso Facile ti verranno addebitate le spese di spedizione pari a €9,90 che ti saranno sottratte dal rimborso, esse non sono da intendersi come un prezzo della gestione della pratica burocratica bensì sono un contributo a parziale copertura dei costi di gestione della rispedizione al mittente.
N.B. La procedura qui denominata "Reso Facile" non è obbligatoria ma solo una possibilità messa a tua disposizione e da utilizzare qualora la ritenessi conveniente per te. In caso di necessità ti saranno fornite tutte le informazioni utili per portare a termine la procedura.